Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc nạp tiền vào ví và mua gói dịch vụ trên Zalo Desktop Pro. Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản hoàn tiền dưới đây.

2. Nạp tiền vào ví

• Số dư ví được nạp bằng chuyển khoản ngân hàng VNĐ và dùng để kích hoạt các gói dịch vụ.
• Số dư chưa sử dụng có thể được hoàn lại theo yêu cầu, sau khi trừ phí giao dịch ngân hàng (nếu có). Vui lòng gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản nhận tiền.

3. Gói dịch vụ

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi kích hoạt gói, nếu chưa sử dụng đáng kể dịch vụ (chưa kết nối thiết bị, chưa gửi tin).
• Sau 48 giờ hoặc khi gói đã được sử dụng, phí gói đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi khiến dịch vụ không sử dụng được.
• Gói dùng thử miễn phí (nếu có) không phát sinh thanh toán nên không áp dụng hoàn tiền.

4. Trường hợp lỗi dịch vụ

Nếu dịch vụ không hoạt động đúng do lỗi từ phía chúng tôi và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, bạn được hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian không sử dụng được, hoặc được cộng bù thời gian vào gói.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trong bảng điều khiển tài khoản, hoặc email tới [email protected]. Yêu cầu hợp lệ được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc; tiền hoàn về theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ [email protected].